Política de troca e devoluções

A solicitação de troca ou devolução pode ser realizado por meio de qualquer um dos nossos canais de atendimento.

Para que a troca ou devolução do produto seja feita, esse deverá estar nas seguintes condições:

• Acompanhado da 1º via da Nota Fiscal de vendas;
• Na embalagem original;
• Sem indícios de estrago por mau uso;
• Acompanhado de manual (caso haja) e com todos os acessórios

A troca ou devolução será efetivada após uma análise do produto, realizado por nossa equipe de logística.

MOTIVOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

Caso não fique satisfeito com o produto, você tem 7 dias corridos, após o recebimento, para a troca.

Caso seu produto apresente alguma avaria (quebra), você tem 30 dias corridos após o recebimento para a troca.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Crédito em conta corrente: se o pagamento foi realizado por boleto bancário, o reembolso será feito de depósito na conta corrente indicada pelo cliente. É importante enfatizar que o CPF do titular da conta deve ser o mesmo informado na efetuação do pedido (CPF do cliente cadastrado no Site). Isso acontece porque a Karppovet não realiza reembolso para terceiros. O crédito poderá ser visualizado na conta do cliente em até 15(quinze) dias úteis, após a devolução do produto em nossa central de devolução.

Crédito na fatura do seu Cartão: se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o cancelamento será realizado junto à administradora do cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 2 faturas, de acordo com a data de fechamento, após a devolução do produto em nosso centro de distribuição.

Vale troca: você pode escolher um vale troca no valor do produto devolvido que poderá ser utilizado como pagamento na sua próxima. Esse procedimento só poderá ser realizado após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

PERGUNTAS FRENQUENTES

Quando o meu pedido será enviado?

O produto será enviado no máximo em 4 dias úteis.

Qual o prazo de entrega do meu produto?

O prazo de entrega é informado no momento do cálculo do frete, de acordo com a modalidade escolhida.

Como acompanho o andamento da entrega?

Você receberá um e-mail com o número do registro para que você possa acompanhar o andamento da entrega de seu pedido.

Qual o valor do frete?

O valor do frete é calculado de acordo com a forma de envio selecionada e o peso total de todos os produtos escolhidos. Você pode simular o valor no seu carrinho de compras.

Qual a garantia que receberei meu pedido?

A Karppovet garante a entrega ou seu dinheiro de volta.